Obiteljski turizam sve je važniji segment suvremene turističke ponude, a destinacije koje žele privući obitelji s djecom sve više razvijaju sadržaje prilagođene njihovim potrebama. Kako bi se osigurala prepoznatljiva razina kvalitete i potaknuo sustavan razvoj takve ponude, pokrenuta je Family Welcome certifikacija – prvi neovisni sustav certificiranja koji pružateljima usluga u turizmu donosi jasne standarde kvalitete u pet kategorija.
Nagrađivani portal posvećen putovanjima s djecom
Obiteljski turizam danas predstavlja jedan od najdinamičnijih i najbrže rastućih segmenata globalnog turističkog tržišta. Suvremene obitelji više ne traže samo smještaj ili uslugu – traže sigurnost, autentičnost, kvalitetne sadržaje te pouzdano i cjelovito iskustvo tijekom cijelog boravka u destinaciji.
Upravo iz te potrebe nastao je Family Welcome, prvi lifestyle portal na hrvatskom jeziku specijaliziran za putovanja s djecom koji obiteljima donosi praktične savjete, poticajne ideje i preporuke za obiteljska putovanja u Hrvatskoj, regiji i šire.
„Kao što samo ime sugerira, Family Welcome nadilazi koncept klasične family-friendly ponude i nudi raznolik izbor preporuka mjesta u kojima su obitelji s djecom doista dobrodošle, kao i poticajne aktivnosti koje odgovaraju njihovim potrebama“, istaknula je Željka Balja, osnivačica portala Family Welcome.
U prosincu 2025. portal je nagrađen Plaketom „Marco Polo“ za autentično turističko izvještavanje, koju dodjeljuje FIJET Hrvatska. Autorica Željka Balja nagrađena je za turističku reportažu o Otočcu i njegovoj okolici, a portal je primio i Posebnu nagradu „Marco Polo“ za doprinos turističkom novinarstvu, što potvrđuje kvalitetu i autentičnost sadržaja koji promiče.
Kako bi se čitateljima olakšalo pretraživanje destinacija, zanimljivosti i aktivnosti prema vlastitim interesima, sadržaj portala organiziran je u pet tematskih kategorija. Isti koncept primijenjen je i na Family Welcome Certification, prvi neovisni sustav certificiranja kvalitete namijenjen turističkim uslugama prilagođenima obiteljima. Sustav prepoznaje i vrednuje izvrsnost kroz pet kategorija: Destinacije, Smještaj, Restorani, Atrakcije i Događanja.
Family Welcome certifikacija – neovisan standard kvalitete u obiteljskom turizmu
Prema načelima održivog razvoja, inovativnost i kvaliteta imaju ključnu ulogu kao temeljni pokretači konkurentnosti u turizmu. U uvjetima sve snažnije konkurencije na turističkom tržištu te usmjerenosti Europske unije prema „pametnom“ i održivom rastu, upravo kvaliteta ponude, inovativni pristupi i osjetljivost na potrebe gosta postaju ključni principi poslovanja turističkih subjekata, ali i važan okvir za strateško usmjeravanje razvoja turističkih destinacija.
Obiteljski turizam pritom predstavlja selektivan oblik turističke ponude usmjeren na potrebe i interese obitelji kao cjeline, s ciljem stvaranja kvalitetnih zajedničkih iskustava i uspomena tijekom putovanja. Takav oblik putovanja često uključuje više generacija – roditelje i djecu, ali i bake i djedove te širu obitelj.
Upravo iz takvog pristupa, nakon više od deset godina praćenja tržišnih trendova i razvoja obiteljskog turizma, pokrenut je Family Welcome Certification – prvi neovisan i sveobuhvatan sustav certificiranja kvalitete u obiteljskom turizmu.
„Razvijen je kako bi turističkim dionicima pružio jasan i strukturiran okvir za razvoj kvalitetne i raznolike ponude, a istodobno gostima u destinaciji osigurao pouzdan pokazatelj standarda i sadržaja koji odgovaraju potrebama obiteljskih putovanja“, naglasila je Željka Balja, osnivačica certifikata.
Od kokoši do konja: Slavonsko selo postalo nova obiteljska atrakcija osječkog Zoološkog vrta
Osijek i Subotica prvi uvode Family Welcome certifikat
Postupak certifikacije predstavljen je prošloga tjedna u zabavnom centru Astrogarden u Osijeku, gdje će se sustav prvi put i provoditi. Riječ je o pilot-projektu koji se realizira u okviru Interreg IPA programa Hrvatska – Srbija kroz projekt Majestic ZOO’s, čiji su partneri zoološki vrtovi u Osijeku i Paliću te turističke zajednice gradova Osijeka i Subotice.
Cilj je pilot-projekta povećati kvalitetu turističkih sadržaja namijenjenih obiteljima i dodatno ojačati konkurentnost destinacija koje razvijaju ovaj oblik turizma.
Family Welcome certifikat dodjeljivat će se pružateljima turističkih usluga koji ispunjavaju jasno definirane standarde kvalitete u područjima: sigurnosti, sadržaja prilagođenih djeci, edukativnih i interaktivnih iskustava, inkluzivnosti te cjelokupne organizacije obiteljskog boravka u destinaciji.
„Ponuda i potražnja u obiteljskom turizmu danas snažno utječu na budući razvoj turističkog sektora. Upravo je obiteljsko putovanje često prvi susret djece s turizmom, njegovim vrijednostima i mogućnostima, zbog čega je iznimno važno oblikovati kvalitetno i pozitivno turističko iskustvo koje će ih i poslije poticati na nova putovanja.
Cilj nam je da dionici ovom oznakom kvalitete dobiju veću vidljivost i jasnu diferencijaciju na tržištu, kako bi obitelji lakše prepoznale destinacije i usluge unutar destinacije u kojima mogu očekivati kvalitetnu i sadržajno prilagođenu ponudu. Nositelji certifikata moći će isticati oznaku kvalitete u svojim objektima, a dodatno će biti promovirani kroz naše komunikacijske kanale i buduće projekte“, pojasnila je Željka Balja, vlasnica Autentike i osnivačica Family Welcome certifikacije.
Certifikat mogu zatražiti turističke zajednice, jedinice lokalne samouprave i županije, kao i vlasnici ili upravitelji smještajnih i ugostiteljskih objekata, upravitelji turističkih atrakcija te organizatori događanja. S obzirom na dinamično turističko okruženje i kontinuiran razvoj ponude, certifikat se dodjeljuje na razdoblje od dvije godine, nakon čega se provodi postupak recertifikacije.
Edukacija za prve nositelje certifikata
Na predstavljanju prvog neovisnog sustava certificiranja kvalitete u obiteljskom turizmu u Osijeku, koje se provodi u sklopu projekta Majestic ZOO’s, sudjelovalo je tridesetak ključnih dionika turističkog sektora. Tom prigodom mogli su se detaljnije upoznati s kriterijima unutar svojih kategorija te sa smjernicama za unapređenje turističke ponude prilagođene potrebama obitelji.
„Okupili smo tridesetak ključnih dionika kojima smo predstavili projekt Family Welcome i mogućnost uključivanja u postupak certifikacije. Turistička zajednica financirat će prijave za deset dionika, jer upravo taj minimalni broj omogućuje da i sama destinacija Grad Osijek stekne status nositelja certifikata Family Welcome“, istaknula je Tajana Rogulja, direktorica Turističke zajednice grada Osijeka.
Nakon održane edukacije u Osijeku, edukacija za turističke dionike uskoro će se održati i u Subotici, čime započinje sljedeća faza provedbe certifikacijskog procesa. Nakon edukacija slijedi postupak prijave dionika, desk evaluacija te terenska evaluacija, odnosno provjera ispunjavanja definiranih kriterija kvalitete.
Dodjela prvih Family Welcome certifikata očekuje se u lipnju ove godine, a po završetku pilot-projekta mogućnost prijave bit će otvorena i za ostale turističke dionike i destinacije koji žele sustavno razvijati i unapređivati ponudu prilagođenu obiteljima s djecom.
***
Projekt Majestic ZOO’s sufinancira Europska unija kroz Interreg IPA program Hrvatska – Srbija. Sadržaj članka isključiva je odgovornost Autentike i ne odražava nužno stajališta Europske unije.
